Facebook admite que almacena los datos de la interacción hasta tres años.Asegura que lo hace para mejorar la calidad del servicio y que sus empleados cumplen estrictos requisitos.Google admite que escucha el 0,2% de las conversaciones con su asistente.
Facebook ha anunciado esta semana el lanzamiento de nuevas pantallas con cámara Portal. Los tres nuevos Facebook Portal están disponibles por primera vez en España, añadiendo a su oferta el anterior Portal+.
La compañía de Mark Zuckerberg insiste en que estos nuevos dispositivos respetan la intimidad del usuario, a través de botones que bloquean físicamente la cámara y el micrófono. Otra cosa es la privacidad.
Facebook lanzó hace un año Portal, esta pantalla con cámara que permite hacer videollamadas entre usuarios de Facebook, Messenger y WhatsApp. Como cuenta Clipset, los problemas de privacidad de Facebook, como por ejemplo Cambridge Analytica o los agujeros de seguridad que filtran información personal de los usuarios, disminuyeron el impacto de su lanzamiento.
Ahora la compañía reconoce que sus empleados revisan una parte de las interacciones que los usuarios de sus pantallas inteligentes Portal hacen con el asistente virtual Portal que lleva integrado. Facebook admite que almacena esos datos hasta tres años, pero dice que lo hace para mejorar la calidad del servicio y que, en cualquier caso, el usuario siempre puede desactivar esta opción.
En el comunicado oficial sobre estas pantallas inteligentes, Facebook explica que cuando el asistente virtual integrado oiga el comando de activación 'Hey Portal', "empezará a grabar tu interacción de voz y creará una transcripción generada por ordenador de dicha grabación". En ese punto reconoce que esas interacciones pueden ser revisadas por sus empleados. "Un equipo entrenado puede revisar una muestra para hacer los servicios de voz más inteligentes y más precisos para todos", asegura.
Asegura la compañía de Zuckerberg que con esta práctica pretenden no solo que el servicio de voz entienda lo que se le está diciendo, sino que a la vez sea capaz "de responder a una gran variedad de patrones lingüísticos, locuciones, dialectos y acentos". Defiende Facebook que sus revisores "ayudan a identificar las interacciones de voz en aquellos casos en los que las máquinas tienen más carencias".
La empresa afirma que sus empleados y expertos "deben cumplir estrictos requisitos en cuanto a privacidad y seguridad para el tratamiento de este tipo de información". Facebook asegura que modifica el tono de voz de las interacciones revisadas para que no se pueda identificar al usuario y proteger así su privacidad.
